الشحن
سياسة الشحن
الشحن المجاني داخل الإمارات
الشحن مجاني على جميع الطلبات. نوصل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
مدة التوصيل
إذا طلبتي قبل الساعة ٣:٠٠ مساءً في يوم عمل، يتم شحن طلبك في نفس اليوم، ويوصل في يوم العمل التالي.
إذا تم الطلب بعد الساعة ٣:٠٠ مساءً، يتم شحنه في يوم العمل التالي.
معظم العناوين تستلم طلبها خلال ١–٢ يوم عمل، مع إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
المناطق البعيدة يتم التوصيل إليها في أيام محددة، وقد يستغرق التوصيل وقتًا أطول.
الطلبات خلال عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
محاولات التوصيل
يوصل مندوبو الشحن بين ٩:٠٠ صباحًا و٦:٠٠ مساءً، وسيتصل بك قبل الوصول، لذلك يرجى إبقاء هاتفك متاحًا.
يقوم المندوب بما يصل إلى ٣ محاولات للتوصيل. إذا لم نتمكن من الوصول إليك، تعود الشحنة إلى مستودعنا وسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.
تغليف خاص
يصل طلبك داخل كيس عادي غير شفاف. لا يوجد على الكيس من الخارج أي اسم أو وصف للمنتج — فقط اسم ساكينا.
فتح الشحنة
لا يسمح مندوبو التوصيل بفتح الشحنة قبل إتمام عملية التوصيل، لذلك يرجى استلامها وفتحها في المنزل.
إذا كان المنتج تالفًا أو فيه عيب أو وصل بشكل غير صحيح، راسلينا على:
support@shopsakena.com
مع رقم طلبك وصورة للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد المبلغ كاملًا مجانًا.
بدون رسوم إضافية
يتم شحن طلبك من داخل الإمارات، لذلك لا توجد أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم مناولة عند التوصيل.
العنوان الخاطئ أو الشحنات المفقودة
يرجى التأكد من كتابة المبنى، رقم الشقة، الشارع والإمارة عند إتمام الطلب.
إذا كان هناك خطأ في العنوان، راسلينا فورًا — يمكننا تصحيحه قبل شحن الطلب.
وإذا رجعت الشحنة بسبب نقص معلومات العنوان، نعيد شحنها مجانًا بعد تزويدنا بالبيانات الصحيحة.
إذا توقف تحديث التتبع، راسلينا وسنتابع الأمر مع شركة الشحن أو نرسل لك بديلًا.
التأخيرات الخارجة عن إرادتنا
قد يتأخر التوصيل أحيانًا بسبب الطقس الشديد، أو القيود الحكومية، أو تأخر شركة الشحن، أو صعوبة الوصول إلى عنوانك.
إذا لم تصل شحنتك خلال المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.