سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ
١٤ يومًا للتجربة في المنزل
لديك ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب لتجربة ملابس ساكينا الداخلية واتخاذ قرارك. تجربة المنتج لا تؤثر على حقك في إرجاعه.
من اليوم ١ إلى ٧: إرجاع مجاني
أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى support@shopsakena.com مع رقم طلبك خلال أول ٧ أيام، وسنحجز موعدًا لاستلام المنتج عن طريق شركة الشحن.
لن تدفعي أي رسوم — نحن نتحمل تكلفة الاستلام ونُرجع لك المبلغ كاملًا.
من اليوم ٨ إلى ١٤: رسوم ٢٠ درهم
نرحب بعمليات الإرجاع خلال الأسبوع الثاني أيضًا. سنحجز موعد الاستلام بنفس الطريقة، وسيتم خصم ٢٠ درهم من مبلغ الاسترداد لتغطية تكلفة الاستلام.
المقاس غير مناسب؟ الاستبدال مجاني
يمكنك استبدال المقاس مجانًا في أي وقت خلال فترة الـ١٤ يومًا، سواء في الأسبوع الأول أو الثاني.
أرسلي لنا رقم طلبك والمقاس المطلوب، وسنستلم القطعة الأصلية ونرسل لك المقاس الصحيح مجانًا بالكامل.
المنتج تالف أو فيه عيب أو وصل بشكل خاطئ
لن تدفعي أي رسوم في أي من الأسبوعين.
أرسلي لنا رقم طلبك وصورة للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد المبلغ كاملًا، ونتحمل تكلفة الاستلام.
كيف تتم عملية استرداد المبلغ؟
يرجى عدم إرسال أي منتج من تلقاء نفسك قبل أن نقوم بحجز موعد الاستلام.
بعد وصول المنتج المرتجع إلينا، سنقوم بفحصه وإرسال النتيجة لك عبر البريد الإلكتروني.
تتم إعادة المبلغ الموافق عليه إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٤ يومًا من استلامنا للشحنة، مع خصم رسوم ٢٠ درهم في الحالات التي تنطبق عليها.
حالة المنتجات المرتجعة
لأن المنتج من الملابس الشخصية، يرجى شطفه وغسله في الغسالة بالماء البارد قبل إرساله، مع اتباع تعليمات العناية الموجودة على المنتج.
ويرجى إرفاق شنطة الغسيل إن أمكن.
إلغاء الطلب قبل الشحن
الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة ٣:٠٠ مساءً يتم شحنها في نفس اليوم، لذلك إذا كنتِ بحاجة لإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
بعد مغادرة الشحنة للمستودع، يتم التعامل معها كطلب إرجاع.
حقوقك بموجب قانون الإمارات
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك المنصوص عليها في القانون الاتحادي الإماراتي رقم ١٥ لسنة ٢٠٢٠ بشأن حماية المستهلك، بما في ذلك حقك في إصلاح المنتج المعيب أو استبداله أو استرداد قيمته دون أي تكلفة عليك.