الشحن والإرجاع
الشحن
- شحن مجاني على جميع الطلبات، إلى أي مكان في الإمارات العربية المتحدة.
- اطلب قبل الساعة 3 مساءً في يوم عمل ليتم شحن طلبك في نفس اليوم، ويصلك في يوم العمل التالي. الطلبات بعد الساعة 3 مساءً يتم شحنها في يوم العمل التالي.
- بالنسبة لمعظم العناوين، يستغرق التوصيل 1–2 يوم عمل. يتم توصيل الطلبات للمناطق النائية في أيام محددة وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً.
- يقوم مندوبو التوصيل بالتسليم بين الساعة 9 صباحاً و 6 مساءً، وسيتصلون بك قبل الوصول، لذا يرجى إبقاء هاتفك متاحاً. يقوم المندوبون بمحاولة التوصيل حتى ثلاث مرات.
- يتم إرسال كل طلب مع رقم تتبع، وستصلك رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً تتبع طلبك عبر صفحة تتبع طلبك الخاصة بنا.
- نظراً لأن طلبك يُشحن من داخل الإمارات، فإن السعر عند الدفع هو السعر النهائي — لا توجد رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم مناولة عند الاستلام.
الخصوصية عند التوصيل
تصل شحنتك في كيس غير شفاف وبدون علامة تجارية ولا يحتوي على أي وصف للمحتويات — لا يعلم مندوب التوصيل ولا أي شخص في المنزل ما بداخل الشحنة. الخصوصية قيمة أساسية لدينا وليست مجرد تفصيل.
فتح الشحنة
لا يسمح مندوبو التوصيل بفتح الشحنات قبل إتمام عملية التسليم، لذا يرجى استلامها وفتحها في المنزل. إذا كان هناك أي تلف أو عيب أو خطأ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وصورة للمنتج — سنقوم باستبداله أو رد أموالك بالكامل، ولن تتحمل أي تكاليف.
ضمان الـ 14 يوماً
لديك 14 يوماً من تاريخ الاستلام لتجربة منتجات "ساكينة" في المنزل — حتى لو قمت بارتدائها. ونظراً لأنها ملابس داخلية، يرجى شطفها وغسلها في الغسالة بماء بارد قبل إعادتها.
- من اليوم 1 إلى 7: الإرجاع مجاني. سنقوم بحجز موعد الاستلام وتغطية التكلفة بالكامل.
- من اليوم 8 إلى 14: الإرجاع مقابل رسم ثابت قدره 20 درهماً إماراتياً، يتم خصمه من المبلغ المسترد.
- منتج تالف أو به عيب؟ الإرجاع مجاني في أي وقت.
راسلنا على البريد الإلكتروني support@shopsakena.com مع ذكر رقم طلبك وسنقوم بحجز موعد لاستلام الشحنة من قبل مندوبنا. سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
ضمان المقاس
مقاس غير مناسب؟ سنرسل لك المقاس الصحيح مجاناً، في أي وقت خلال الـ 14 يوماً. التفاصيل موجودة على صفحة ضمان المقاس.
الشروط الكاملة: سياسة الاسترجاع · سياسة الشحن